Política de Troca e Devoluções da Caval do Brasil LTDA
Na Caval do Brasil LTDA, nossa prioridade é garantir a satisfação dos nossos clientes com as peças automotivas adquiridas. Caso você precise trocar ou devolver um produto, por favor, siga as diretrizes abaixo:
1. Condições Gerais
1.1. O prazo para solicitar a troca ou devolução de um produto é de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do mesmo.
1.2. Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e acompanhado da nota fiscal.
2. Troca por Defeito de Fabricação
2.1. Se o produto apresentar defeito de fabricação, a Caval arcará com todos os custos de envio para a troca.
2.2. O cliente deve entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo e-mail [email protected] para relatar o defeito e receber as instruções para o envio do produto.
2.3. Após o recebimento do produto, este passará por uma análise técnica. Caso seja constatado o defeito, a Caval enviará um novo produto ao cliente. Se não houver disponibilidade em estoque, o cliente poderá optar pelo reembolso ou por um crédito na loja.
3. Devolução por Arrependimento ou Desistência
3.1. O cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
3.2. Para exercer este direito, o cliente deve entrar em contato com o SAC pelo e-mail [email protected], informando o motivo da devolução.
3.3. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e acompanhado da nota fiscal. Os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
3.4. Após o recebimento e análise do produto, a Caval realizará o reembolso do valor pago pelo cliente, de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
4. Troca por Insatisfação ou Escolha Errada
4.1. Se o cliente desejar trocar o produto por insatisfação ou escolha errada, deverá entrar em contato com o SAC pelo e-mail [email protected] em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
4.2. O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e acompanhado da nota fiscal. Os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
4.3. Após o recebimento e análise do produto, a Caval enviará o novo item escolhido. Caso haja diferença de preço entre os produtos, esta deverá ser quitada pelo cliente antes do envio do novo produto.
5. Procedimentos para Troca e Devolução
5.1. Para iniciar o processo de troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com o SAC pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone [seu telefone], informando o motivo e detalhes do pedido.
5.2. A Caval fornecerá as instruções detalhadas para o envio do produto a ser trocado ou devolvido.
5.3. Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise técnica. Caso o produto não atenda às condições estabelecidas nesta política, a devolução ou troca não será autorizada e o produto será reenviado ao cliente.
6. Contato
Para mais informações ou dúvidas sobre a nossa política de troca e devoluções, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
Caval do Brasil LTDA
CNPJ: 53.253.869/0001-04
Endereço: Rua Jacob do Bandolin, 451 - Cataratas, Cascavel-PR
E-mail: [email protected]
